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【我为群众办实事】“科科有举措 项项优服务”:杭州御和堂中医--情暖病员,践行优质服务初心

时间:2022-02-14来源:杭州御和堂中医作者:御和堂中医点击: 78 次
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  杭州御和堂中医坚持一切以患者为中心的服务理念,自觉遵守医德,廉洁行医,践行为人民服务的初衷。切实推进医德医风建设,内强素质,外塑形象,积累健康向上的科室文化,共同推进无红包科建设。不断努力建立和谐的医患关系,改善患者的医疗体验,提高患者的满意度。

【我为群众办实事】“科科有举措 项项优服务”:杭州御和堂中医--情暖病员,践行优质服务初心

  一是通过多种方式,提高无红包医院的宣传力度。

  病房通过岗位订阅号、微信公众号等宣传无红包创建活动,让群众了解支持和积极参与创建活动,努力营造良好的创造氛围。医患谈话在谈判室进行,医疗卫生行为建设的九禁规定粘贴在谈判室的醒目位置。同时向社会宣布拒绝红包的承诺,并在醒目位置宣传上述内容和监督投诉电话,建立投诉邮箱,畅通投诉渠道。通过多种方式向患者及其家属灌输红包意识。

  二、情暖病人,优质服务,我们承诺,我们实践。

  以患者为中心,改善服务流程,提高医疗保健和护理服务质量,消除患者及其家属的意识形态顾虑。鼓励患者及其家属表达他们的需求和顾虑,增加他们的信任,减少到医院的的陌生感和孤独感。以实际行动温暖了患者。

  患者张**,胰腺癌患者。在医院治疗期间他碰巧遇到了自己的生日。他的妻子说她今年特别想庆祝他的生日,但由于疫情她的家人无法在场庆祝他。我感到有点遗憾。病房的医务人员知道后,立即购买了鲜花和蛋糕。在主任和护士长的带领下,他们用微信视频为患者庆祝了一个简单而温暖的生日。当患者康复出院时,家属向医务人员赠送了一面横幅,表达了对医疗队的信任和感谢。


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